Политика возврата средств

Редакция от 10.09.2026

Здесь простыми словами описано, когда и как мы возвращаем деньги. Полные условия установлены разделами 4, 6 и 7 Публичной оферты; при расхождении применяется Оферта.

1. Главный принцип

Мы продаём цифровые товары: коды, ключи, пополнения и подписки. Выполненный заказ вернуть нельзя — переданный код или зачисленное пополнение невозможно «забрать обратно» у платформы. Заказ считается выполненным, когда код показан на странице выдачи или в разделе «Заказы», деньги зачислены на баланс Steam или кошелёк PSN либо товар или подписка активированы на вашей учётной записи.

Пока заказ не выполнен — деньги можно вернуть. Сколько именно вернётся, зависит от того, на чьей стороне причина.

2. Причина на нашей стороне — вернём всё

Если заказ не выполнен и выполнить его невозможно по причинам, за которые вы не отвечаете (товара нет в наличии, техническая проблема у нас, мы сами отказались от исполнения), — возвращаем 100% уплаченной суммы.

3. Вы передумали до начала выполнения

От заказа, который мы ещё не начали выполнять, можно отказаться: вернём уплаченную сумму, из неё вычитаются только комиссии платёжных систем за приём платежа и возврат, если платёжная система их удерживает.

4. Проблема на вашей стороне — вернём с удержанием до 15%

Бывает, что заказ не удаётся выполнить из-за покупателя: указан неверный логин или регион, вовремя не предоставлены данные для входа или код подтверждения, аккаунт заблокирован платформой, регион аккаунта не совпадает с регионом заказа. В таких случаях возврат производится с удержанием комиссии до 15% от суммы заказа. Ею покрываются расходы, которые мы уже понесли в связи с вашим заказом: комиссии платёжных систем за приём платежа и возврат, расходы на рекламу, по которой пришёл заказ, и вознаграждение партнёра, если вы пришли по партнёрской ссылке, а также стоимость цифрового товара, если он уже закуплен для вас и вернуть его поставщику невозможно. Размер удержания подтверждаем расчётом при рассмотрении запроса.

5. Когда возврат не производится

Заказ выполнен, но товаром нельзя воспользоваться из-за несоответствия региона, настроек вашей учётной записи либо региональных и возрастных ограничений, о которых написано в описании товара.
Платформа (Sony, Valve, издатель) ограничила вашу учётную запись — в том числе после выполнения заказа.
Предзаказ уже оформлен на учётной записи или выдан кодами, а издатель перенёс дату выхода игры: дату определяет издатель, доступ откроется в новый срок автоматически.
Зачисленная сумма пополнения отклонилась в пределах 2% из-за конвертации валют платформой.
Услуга оказана как положено, но результат просто не понравился.

6. Как запросить возврат

Напишите обращение в чат вашего заказа или письмо на почту из раздела «Реквизиты», укажите номер заказа и причину. Мы рассмотрим запрос и передадим распоряжение о возврате платёжной системе в течение 10 календарных дней; скорость фактического зачисления зависит от платёжной системы и банка. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.

7. Бонусы при возврате

Баллы, начисленные за возвращаемый заказ, аннулируются; часть заказа, оплаченная баллами, возвращается баллами. Деньгами баллы, промокоды и скидки не компенсируются.

8. Оспаривание платежа через банк

Прежде чем оспаривать платёж через банк (chargeback), напишите нам — так спор решится быстрее и без ограничения доступа к сервису. Оспаривание платежа по выполненному заказу без обращения к нам является нарушением Оферты: платёжной системе и банку мы предоставим доказательства выполнения заказа.

Реквизиты

Электронная почта: support@jambastore.top