Правообладателям

Редакция от 10.09.2026

Настоящий раздел определяет порядок направления и рассмотрения обращений правообладателей и уполномоченных ими лиц, связанных с использованием в Сервисе объектов интеллектуальных прав, и применяется в порядке пункта 3.8 Публичной оферты с учётом её пунктов 3.2, 3.7 и 11.2. Лицо, направившее обращение, далее — заявитель.

Правовое положение Агента

Агент осуществляет деятельность посредника: цифровой товар приобретается у Третьих лиц — поставщиков и дистрибьюторов — по поручению Покупателя и на основании оформленного им Заказа. Агент не выступает издателем, правообладателем, лицензиатом, дистрибьютором, официальным партнёром или представителем Valve Corporation, Sony Interactive Entertainment, Telegram, издателей игр и иных платформ и не аффилирован с ними.

Наименования, товарные знаки, логотипы, изображения и описания приводятся в Сервисе для идентификации предмета Заказа и информирования Покупателя; их размещение не свидетельствует о партнёрстве, спонсорстве или одобрении со стороны правообладателей. Указанное обстоятельство не ограничивает право заявителя обратиться в порядке, изложенном ниже.

Форма и адрес обращения

Обращение составляется в письменной форме и направляется на адрес электронной почты support@jambastore.top; в теме письма указывается «Обращение правообладателя». Документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, прилагаются электронными копиями в общедоступных форматах: оценка обращения производится по представленным материалам.

Каталог Сервиса формируется по данным поставщиков и включает значительное число позиций, поэтому идентификация спорных позиций необходима для рассмотрения обращения по существу. Она производится по адресам страниц (URL), а при невозможности их указания — по полным наименованиям товаров в том виде, в каком они приведены в Сервисе.

Состав обращения

В обращении подлежат указанию:

сведения о заявителе, позволяющие установить лицо, от имени которого заявлено требование:
- юридическое лицо — полное наименование, ОГРН и ИНН (для иностранной организации — регистрационные сведения по праву страны учреждения), адрес, номер телефона и адрес электронной почты;
- физическое лицо — фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер телефона и адрес электронной почты;
- представитель — дополнительно документ, подтверждающий полномочия: доверенность либо иное основание представительства;
объект прав — обозначение, произведение или иной охраняемый результат интеллектуальной деятельности, в отношении которого заявлено нарушение;
адреса страниц Сервиса, на которых, по утверждению заявителя, размещён спорный объект, — ими определяется предмет проверки;
основание возникновения прав заявителя с указанием реквизитов правоустанавливающего документа: свидетельства о регистрации, договора об отчуждении исключительного права, лицензионного договора либо иного;
заявление об отсутствии разрешения правообладателя на использование объекта в Сервисе;
согласие на обработку персональных данных, в том числе данных иных физических лиц, содержащихся в обращении, для целей его рассмотрения.

Порядок и сроки рассмотрения

Обращение регистрируется в день поступления. При неполноте представленных сведений заявителю направляется запрос об их дополнении. Агент вправе запросить у поставщика, у которого приобретается соответствующий товар, документы и пояснения относительно правомерности использования спорного объекта, а также обратиться к заявителю за разъяснениями.

Ориентировочный срок рассмотрения — от двух до пяти рабочих дней с даты поступления полного комплекта сведений; при значительном количестве обращений они рассматриваются в порядке очерёдности поступления. Предельный срок ответа — 15 календарных дней с момента получения обращения (пункт 11.2 Публичной оферты). О результатах рассмотрения заявитель уведомляется письмом на адрес электронной почты, с которого поступило обращение, либо на иной указанный им адрес.